1. Naturaleza del Producto y Restricciones Sanitarias La Oma Yerba Mate es un producto de consumo alimenticio comercializado por INGA S.R.L.. Por razones de seguridad sanitaria, control de calidad y normativas vigentes, se prohíbe terminantemente la devolución de paquetes que hayan sido abiertos, manipulados, o cuyo envase original haya perdido su hermeticidad tras la entrega.
2. Condiciones Aceptadas para Reclamos Solo se procesarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes excepciones comprobables:
Integridad física comprometida: Si el paquete de 500 gramos o el bulto mayorista se recibe con roturas, perforaciones o daños estructurales ocasionados durante el proceso de logística y envío.
Errores de despacho: Si existe una discrepancia entre la cantidad o el tipo de producto recibido frente a lo detallado en la orden de compra de la tienda online.
Defectos de calidad: Si el producto presenta anomalías de origen comprobables en su interior.
3. Procedimiento Obligatorio de Reclamo Para que la solicitud sea procesada, el consumidor o distribuidor debe accionar de la siguiente manera:
Notificación inmediata: El reclamo debe iniciarse al momento de la recepción del pedido, utilizando los medios de contacto oficiales establecidos en el sitio web institucional https://laomayerbamate.ar.
Documentación gráfica: Se debe enviar evidencia fotográfica nítida del estado del paquete afectado y del embalaje secundario (caja de envío).
Comprobante fiscal: Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra respaldatorio emitido por INGA S.R.L..
4. Resolución Comercial Una vez auditado y aprobado el reclamo, INGA S.R.L. procederá, según corresponda, al reemplazo físico de la mercadería mediante el envío de un nuevo paquete o a la reversión del dinero a través de la pasarela de pagos utilizada en la transacción original. En el caso de operaciones correspondientes al canal mayorista (B2B), se emitirá la nota de crédito respectiva sobre la Factura "A" o "B" generada.
